Hevder at sikkerhet og identifisering gjør at man ikke kan bruke e-post til oppsigelse av kredittkort.
Mobilappen Horde innhenter informasjon fra gjeldsregisteret for å gi brukere en oversiktlig fremstilling av usikret gjeld og betingelser. Med ett klikk kan brukerne deretter si opp kredittkort som de ikke benytter seg av, og slik få en bedre kredittprofil. Dette har imidlertid ikke falt i god smak hos storbankene Nordea og DNB, som ikke gir egne kunder tillatelse til å bruke Horde for å si opp kredittkort utstedt av dem.
DNB begrunner den manglende tilgangen til enkel oppsigelse via appen med identifiseringsproblematikk knyttet til oppsigelse via e-post, som Horde-appen benytter seg av. I et intervju med nettstedet Dinepenger.no sier kommunikasjonsrådgiver i DNB, Vidar Korsberg Dalsbø, følgende:
«– Årsaken til at e-post ikke godtas er behov for autentisering og sikker kommunikasjon. Derfor må oppsigelse av en avtale skje gjennom en innlogget sikker flate, slik det også kreves for inngåelse av samme avtale, eller per telefon».
Også Nordea viser til samme problematikk, og hevder at løsningen med å sende oppsigelse via e-post ikke tilfredsstiller krav til sikkerhet og vern av kundedata. Bank Norwegian stiller seg på den andre siden mer positiv, og viser til at bruken av Bank-ID ved innlogging i Horde gjør at de i de fleste tilfeller kan være sikre på at oppsigelsen kommer fra den faktiske kunden.
Bedre oversikt, bedre beslutninger, skriver Alf Gunnar Andersen, grunnlegger av Horde, i et innlegg på nettstedet Medium.com. Mye tyder på at appen dekker et behov hos forbrukerne. De siste månedene har appen fått 13.000 brukere, og mer enn 10.000 kredittkort har på mindre enn én måned blitt sagt opp. Finans Norges informasjonsdirektør Tom Staavi sier følgende om appen:
«- Dette er et godt eksempel på en PSD2-aktør som hjelper den enkelte forbruker til å få bedre oversikt over hvilke finansielle tjenester vedkommende har, i dette tilfelle kredittkort».
Kilder: dinside.no, medium.com, dinepenger.no
