Vi har satt sammen et utvalg hovedhendelser og trender for første halvår 2017.
Viktige hendelser:
Trender:
- Innovasjon og roboter
Forsikringsselskapene jobber for fullt med automatisering og digitalisering av prosesser og kundegrensesnitt. I Gjensidige “har man bare tatt ut rundt ti prosent av det identifiserte potensialet for digitalisering og robotisering i selskapet” (CEO), som sier at i første omgang er det støttefunksjonene (som skadeoppgjør) som robotiseres først. - Bilforsikring – Telematics
SpareBank 1 Forsikring følger Rema Forsikring med lansering av Smart bilforsikring. If inngår samarbeid med Volvo og vil med kundens samtykke månedlig lese av kjørelengden og sende regning for faktisk kjørelengde. Det gjenstår å se om denne typen bilforsikring appellerer til norske kunder. - Oppkjøp
Tryg kjøper OBOS Forsikring.
Gjensidige gjør oppkjøp i Danmark og følger opp tendensen med å kjøpe markedsandeler utenfor Norge med at de kjøpte selskaper i Baltikum og porteføljer i Sverige i fjor. - IT kompetanse – in-house
IT kompetanse er ikke lenger noe man henter fra konsultenthusene. Det er blitt en konkurransefaktor i digitaliseringen av prosesser og kundegrensesnitt. Både bank og forsikring skifter gradvis ut staben med IT kunnskap. Ikke bare til systemer og programmering, men i ledelse, marked, forretningsutvikling med tung IT bakgrunn. I Norge har vi sett flere eksempler på dette: “Gjensidige vil kaste ut konsulenter og hente inn «it-hoder»“.
