En klar trend de siste årene er at salget av banktjenester gjøres på mobile flater. Folk dropper både filialer og nettbank til fordel for mobilbank. Men på transaksjonssiden er nettbank fortsatt kongen.
Banken har aldri vært mer tilgjengelig, og nordmenn foretrekker å gjøre sine dagligbanktjenester på mobil, fastslår konsernsjef i Rune Bjerke i DNB på sin blogg. Han skriver at mobilbanken er desidert størst med over 57 millioner innlogginger. Så sent som i 2011 var det svært få som brukte mobilbank, men allerede mot slutten av 2012 tok mobilbank over og ble mer brukt enn nettbank.
Folk dropper både filialer og nettbank til fordel for mobilbank.
– Utviklingen har vært eksplosiv, og har gått i et mye større tempo enn for eksempel overgangen til nettbank på 90-tallet. Det stiller store krav til oss både når det gjelder innovasjon, tilgjengelighet og kommunikasjon.
Vi har derfor jobbet mye med å sørge for god produktinformasjon og digital rådgivning, i tillegg til at kundene kan snakke med rådgivere i filialer, på telefon og på chat, sier Bjerke.
Fakta:
Finans Norge ga, rett før ferien, ut rapportene Forbruker- og finanstrender 2017, utført av Kantar TNS. Forbrukerundersøkelser understøtter også dette bildet. 65% av befolkningen oppgir at de bruker mobilbank. 23% av disse oppgir at de bruker mobilbanken daglig, mens 53% oppgir ukentlig. Undersøkelsen viser også at nettbank i kombinasjon med filial er viktig. 70% oppgir at de bruker kanalkombinasjonen nettbank, filial og telefon av bankens kanaler.
Figur: Debet- og kreditoverføringar frå personkundar. Millionar transaksjonar. 2001–2016
Når man ser på dette, er det viktig å skille på transaksjoner og annen bruk som oversikt over balansen og overføringer mellom egne kontoer. Norges Bank sine tall, utgitt i mai i publikasjon kunderetta betalingsformidling 2016, viser at Nettbank fortsatt er dominerende når det gjelder transaksjoner / betalingsområdet.
Kilder: DNB, Norges Bank, Finans Norge
