Med Open Banking og PSD2 som bakteppe, åpner det seg mange nye muligheter. Fauna er en ny app som skal …
Continue reading “Ny app ønsker å skape reelle bærekraftsendringer”
Makro og bankmarked
Med Open Banking og PSD2 som bakteppe, åpner det seg mange nye muligheter. Fauna er en ny app som skal …
Continue reading “Ny app ønsker å skape reelle bærekraftsendringer”
Kunde og Marked
De eldre trenger løsninger tilpasset til dem, fremfor at de tilpasser seg digitaliseringen. Nylig ble det kjent at SpareBank 1 …
Continue reading “Enklere å legge ned bankfilialer etter korona?”
Forsikring
Amazon har omdefinert kundens forventninger, først mot unge og unge voksne og senere for alle kunder. Essensen i en rapport fra …
Forsikring
Skadeforsikringbransjen har relativt fornøyde kunder. I år kunne EPSI-målingen igjen konstatere en ny økning, da særlig i bedriftssegmentet. “De aller …
Continue reading “Frende og Eika oppnår høyest kundetilfredshet i Skadeforsikring i 2018”
Distribusjon
DNB erkjenner at banken tok feil da de trodde de skulle få alle kundene til å bruke digitale tjenester. Nå …
Forsikring
I årets kundebarometer er det betraktelige omrokkeringer fra fjorårets plasseringer. Sparebank 1 Gruppen troner listen for 2017 blant utvalgte norske skadeforsikringsselskap …
Continue reading “KTI og lojalitet: Norsk skadeforsikring 2017 – Norsk kundebarometer”
Kunde og Marked
Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i samarbeid med analysefirmaet Barcode Intelligence og Norstat Norge, gjennomført en undersøkelse blant norske …
Continue reading “KTI og lojalitet: Norske banker 2017 – Norsk kundebarometer”
Kunde og Marked
Både Penger.no og Finans Norge/TNS Gallup publisert undersøkelser om bankbytte som viser: – andelen som bytter bank øker jevnt og trutt – fra 5% …
Continue reading “To nye undersøkelser: Nordmenn viser seg litt mindre trofaste til bankene sine”
Distribusjon
Delight customers, and costs will drop out. It might sound counterintuitive, but this approach can change the trajectory of profits …
Continue reading “EXAMINATION – Customer Loyalty in Retail Banking: Global Edition 2016”